Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam. Vaša naloga bo reševanje vprašanj, reševanje težav in zagotavljanje informacij o naših izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ste komunikativni, potrpežljivi in usmerjeni k rešitvam, saj boste neposredno vplivali na zadovoljstvo strank in ugled podjetja. Delo vključuje sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in klepet v živo, kot tudi sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov. Pričakujemo, da boste znali uporabljati različna orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) ter da boste sposobni delati v dinamičnem okolju. Vaša vloga je ključna za ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami in prispevanje k rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava klicev strank ter drugih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje vprašanj in pritožb strank na profesionalen in prijazen način.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov.
- Vzdrževanje in posodabljanje podatkov v CRM sistemu.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav procesov.
- Priprava poročil o pogostih vprašanjih in težavah strank.
- Udeležba na izobraževanjih in usposabljanjih za izboljšanje strokovnega znanja.
- Skrb za spoštovanje notranjih politik in standardov kakovosti.
- Aktivno prispevanje k pozitivnemu delovnemu vzdušju.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini, znanje tujih jezikov je prednost.
- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobni vlogi.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odzivanja na situacije.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop do strank.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
- Osnovno razumevanje izdelkov in storitev podjetja.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Pozornost do detajlov in natančnost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke, ki je prejela napačen izdelek?
- Kako bi ravnali, če stranka zahteva storitev, ki ni na voljo?
- Kako bi opisali svoje komunikacijske veščine?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako bi motivirali stranko, da ostane zvesta podjetju?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembno je po vašem mnenju timsko delo?
- Kako bi izboljšali proces podpore strankam v našem podjetju?
- Kako se spopadate z več zahtevki hkrati?
